Segundo estatísticas do DentalMarketing.net, empresa norte-americana especializada em marketing na odontologia, você pode estar perdendo muito dinheiro anualmente, por detalhes que muitas vezes passam despercebidos.
Mesmo com os avanços tecnológicos, o telefone ainda é responsável por 80% das consultas. No entanto, muitas delas podem ocorrer fora do expediente.
A pesquisa também revelou que usando uma secretária eletrônica fora dos horários de expediente, houve um aumento de produtividade em 50%. Por isso não deixe de usar algum tipo de secretária eletrônica quando você estiver fora do consultório e deixe uma mensagem clara de que você confere suas mensagens diariamente e irá entrar em contato o mais rápido possível, já que brasileiros não tem tanto costume de usar secretárias eletrônicas, como os americanos.
Veja mais alguns dados e soluções:
- 37% das chamadas ocorrem quando não há ninguém para atender o telefone
- 85% das ligações perdidas não irão retornar
- 75% das ligações perdidas não irão deixar mensagem de voz
Soluções:
- Faça escalas para o horário do almoço ou pausa para lanches, assim sempre haverá alguém para atender as ligações.
- Encaminhe as ligações para o seu celular ou responda as mensagens de voz ou e-mail após algumas horas e nos finais de semana
- Ofereça incentivos para o seu pessoal para cada consulta marcada fora dos horários regulares